Gözden kaçırmayın
Shangri-La Bosphorus İstanbul, Loyalty Programı ile Singapur Havayolları'nın KrisFlyer Programını Entegre EttiRAFFLES İSTANBUL'UN HİZMET FELSEFESİ, MARKANIN SİNGAPUR KÖKENLERİNDEN İLHAM ALIYOR
Raffles İstanbul, dünya çapındaki konuklarına sunduğu hizmet deneyimini, markanın doğduğu yer olan Singapur'un zarafet ve nezaket anlayışı üzerine temellendiriyor. Otelin hizmet anlayışı, resmiyetten uzak, samimi ve sezgisel bir yaklaşımı benimsiyor.
Singapur Mirası, İstanbul'da Yaşatılıyor
Markanın 1887'de Singapur'da başlayan hikayesi, günümüzde İstanbul'daki faaliyetlerine de rehberlik ediyor. Raffles İstanbul'un hizmet protokolü, Singapur kültürünün karakteristik özellikleri olan düşüncelilik ve inceliği ön planda tutuyor. Bu yaklaşım, konukların konaklamasını sıradan bir otel deneyiminin ötesine taşıyarak, hatırlanmaya değer bir etkileşime dönüştürmeyi hedefliyor.
Kişiselleştirilmiş ve Öngörülü Hizmet
Otel yetkilileri, personelin konukların ihtiyaçlarını henüz talep etmeden öngörebilmesi ve kişiselleştirilmiş çözümler sunabilmesi için kapsamlı eğitimlerden geçirildiğini belirtiyor. Bu sistem, misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı amaçlıyor. Örneğin, tekrar eden konukların tercihlerinin kayıt altına alınarak bir sonraki ziyaretlerinde bu bilgilerin ışığında karşılanması, bu hizmet felsefesinin somut uygulamaları arasında yer alıyor.
Doha'daki Kardeş Marka da Aynı Felsefeyi Benimsiyor
Raffles markasının bir parçası olan Raffles Doha da benzer bir hizmet anlayışını Katar'ın başkentinde yaşatıyor. Markanın küresel ölçekteki tesislerinde, köklü geleneklerle modern lüks anlayışının harmanlandığı tutarlı bir konuk ağırlama standardı bulunuyor.
Yorumlar
Yorum Yap